Tem dúvidas sobre os nossos serviços? Consulte nossas Perguntas mais Frequentes (FAQ) e tire suas dúvidas.

Como funciona a Guará Energia?

A Guará Energia possui usinas próprias que geram energia limpa. Essa energia é transferida para sua casa ou negócio por meio da rede elétrica da distribuidora local, gerando créditos de energia que se transformam em economia na sua fatura e ajudam a reduzir seus custos com eletricidade, sem precisar realizar nenhum investimento!

Quem pode ser cliente do Guará Energia?

Nossos serviços estão disponíveis para pessoas físicas (CPF) e jurídicas (CNPJ) que façam parte do grupo B (baixa tensão), desde que sejam titulares da fatura na qual o desconto será concedido e atendam aos requisitos contratuais estabelecidos.

O que preciso fazer para ser um cliente da Guará Energia?

É mais rápido do que você imagina! Basta se cadastrar, enviar a documentação solicitada e assinar o nosso termo de adesão. Pronto, seja bem-vindo à Guará Energia! Aqui, você conta com economia e energia limpa, sem taxas ou investimentos iniciais. Faça seu cadastro em apenas 2 minutos!

Quando começo a receber o meu desconto?

Após o cadastro ser finalizado, por questões de regulamentação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), seu desconto começará a ser aplicado entre 60 e 90 dias após a assinatura. Nosso time estará em contato constante com você para mantê-lo atualizado durante todo o processo.

Precisarei continuar pagando duas faturas?

Sim, você deve continuar efetuando o pagamento da fatura da sua distribuidora e da fatura da Guará Energia. Porém, vale lembrar que o valor total das duas faturas será sempre menor do que o que você paga atualmente à distribuidora, pelo mesmo volume de energia.

A Guará Energia também me cobra Bandeira Tarifária?

Não, a energia fornecida pela Guará Energia na sua conta não é acrescida de bandeira tarifária. Ao aderir aos nossos serviços, você fica protegido contra as variações de bandeira tarifária que podem aumentar sua conta de luz, garantindo maior previsibilidade nos pagamentos mensais. Dessa forma, você, cliente da Guará Energia, não sofre o impacto do aumento da tarifa da distribuidora quando uma bandeira, além da verde, é aplicada.

Posso cadastrar uma conta em outra titularidade?

O cadastro em nossa plataforma precisa ser feito pelo titular da conta atual na distribuidora. Caso você não seja o titular, solicite que o titular da conta se cadastre em nosso sistema ou faça a troca de titularidade da conta.

Há multa para cancelar o serviço?

Não há multa sobre cancelamento da assinatura no caso de adesão sem fidelidade, mediante aviso prévio de 90 dias. No caso de adesões com fidelidade, a multa corresponde a até 40% do valor residual do termo de adesão. Uma vez cancelado, você irá parar de receber os créditos gerados por nossas usinas após o último ciclo de pagamento.

O que acontece caso meu consumo seja maior/menor que o combinado?

Você receberá mensalmente uma quantia de créditos de energia, definida com base no seu consumo médio. Caso o seu consumo seja superior a esse valor fixo, o excedente será cobrado diretamente na conta de energia da distribuidora. Se o seu consumo for inferior ao valor fixo, você acumulará os créditos excedentes (que têm validade de 60 meses), os quais poderão ser utilizados em períodos de maior consumo, sem cobrança adicional pela distribuidora. Os créditos excedentes não utilizados só serão cobrados pela Guará Energia caso você decida cancelar a assinatura.

Caso a usina pare de funcionar, por qualquer motivo que seja, ficarei sem luz?

A energia que abastece seu estabelecimento, seja residencial ou comercial, é de responsabilidade da distribuidora local. A Guará Energia injeta na rede da distribuidora a energia proporcional ao seu consumo mensal, que é descontada financeiramente na conta que você já está acostumado a pagar. Dessa forma, qualquer problema com o fornecimento de energia é de total responsabilidade da distribuidora local, e a Guará Energia não tem controle sobre esse serviço.

A Guará atende na minha região?

Atualmente a Guará Energia está trabalhando em expansão pelo nosso país e atendendo diversas regiões. Indicamos que você faça seu cadastro na plataforma (Clique aqui) para ser avisado assim que a Guará Energia chegar em sua região.

Preciso instalar placas solares na minha residência ou negócio?

Não! Ao aderir aos nossos serviços, nós produzimos energia solar em nossas usinas e injetamos essa energia na rede elétrica da sua distribuidora local. Dessa forma, são gerados créditos de energia para você, que se transformam em economia na sua fatura, reduzindo seus custos com eletricidade.

Como fica minha relação com a minha atual distribuidora?

Você continua sendo cliente da sua distribuidora atual, porém agora pagará à distribuidora apenas as taxas obrigatórias pela distribuição de energia, como a taxa de iluminação pública. Além disso, você pagará à distribuidora apenas pela quantidade de energia que não for compensada pelas usinas solares da Guará Energia.